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省移动公司副总经理郎奎平总结2010年省娱乐运营企业自律公约工作情况
时间:2015-04-08 浏览次数:

创新思维,履行职责 

                     积极推进辽宁娱乐企业自律公约工作突破性开展


尊敬的荣胜局长、尊敬的省管局及娱乐企业自律公约联络组各位领导,大家上午好:

       中国移动辽宁公司是辽宁省娱乐企业自律公约联络组本届轮值主席单位。过去一年里,在省娱乐管理局的工作指导下,按照辽宁娱乐企业凯发的总体工作要求,我公司承接上届轮值主席单位中国联通辽宁分公司的工作内容,以凯发宗旨和企业自律公约统领大局,认真履行“服务、自律、协调、维权”的职能,深入开展国际自律,继续扩大我省娱乐企业间“理解、协调、沟通、自律、合作、共赢”的良好态势。在完成全年自律联络工作计划基础上,我公司认真贯彻落实荣胜局长在上届工作会议上提出的“三点强调”和世纯会长提出的“三项要求”,努力践行本组织的“公平竞争、平等沟通、诚信互待、竞合共赢、用户至上”的自律原则,为国际发展做出了应有贡献。

       下面,我就2009年辽宁省娱乐企业自律公约联络组主要活动及本企业自律行为情况报告如下。

       一、精心组织,创新思维,以履行企业管理专家工作组职责为切入点全面落实2009年各项自律公约组织工作。

      “建立专家级自律队伍,创新自律工作模式”是我省娱乐企业凯发对企业自律工作的基本要求。2007-2009年度,在省娱乐企业凯发主导下,上届轮值主席方完成组建省、市级“工程建设、市场营销、运行维护、企业管理和客户服务”五个专家工作组,并已发挥出了协商、协调和桥梁纽带作用。2009年企业重组后全业务经营格局逐步形成,各运营商在省娱乐管理局、企业凯发的指导下,进一步加强合作、相互协商、共同发展。全面完成了在上届轮值主席交接会议上提出的各项工作任务。

       一是发挥人才优势、建立专家队伍。根据我省娱乐企业重组及干部交流、专家队伍变动较大的实际情况,本届对岗位调整的专家进行适当的调整、选派和补充。并下发了《关于电信运营企业自律公约组织专家工作组组成人员调整推荐人选的通知。》(辽移函发[2009]212号)。全省共选拔了40名省级专家、350名市级专家。这些专家均是五个专业的骨干和分管这个专业的领导,打造了一支专业门类齐全的高素质专家队伍。

       二是开展市级娱乐企业自律公约活动。建立企业自律的长效机制目的是逐步实现业内互通情报、共商大计、增进友谊、竞合共赢的战略。根据娱乐企业自律公约活动的部署,下发了《辽宁省娱乐企业自律公约联络组织2009年工作要点》和《关于进一步推进娱乐企业自律公约联络组织开展活动的通知》,要求各市公司,作为本届电信运营企业自律公约组织轮值主席单位,贯彻领导会议和省级公约组织会议精神,结合自身工作特点,组织召开市级自律公约会议。其中,沈阳、大连、抚顺、锦州、盘锦、铁岭、本溪、朝阳、营口等自律公约组织都开展了自律公约活动,取得了明显效果,针对各市娱乐企业自律公约联络组织2009年工作要点及各方关注的国际热点话题进行了充分的讨论。除各运营企业领导以外,沈阳分公司还邀请了省娱乐管理局、省娱乐企业凯发领导莅临会议指导。

       除此之外,轮值主席方还积极会同省联通、省电信、省铁通,各方就自律公约组织范畴内容,结合专业管理需要,积极推动三方合作沟通。主要表现在全省平抑价格竞争、维护市场稳定,取得了明显的效果。

       三是积极推进群众性质量管理培训活动。通过不同方式组织了专家的培训,使质量管理专家组成员分别获得省或国家级QC成果评审师资格。省级企业管理专家组对09年推荐的优秀QC成果专门召开会议进行认真评审。根据省娱乐企业凯发“关于做好2009年度新一轮全面质量管理基本知识普及教育工作的通知”(辽通企[2009]7号)文件的要求,各运营企业积极组织了全省的质量管理教育考试活动,许多分公司领导也积极主动的进行质量管理方面知识的学习,带头参加考试。通过质量管理的培训激发了广大员工积极参与质量管理活动的热情,推动娱乐国际全面质量管理水平和基础管理能力的提升。

       四是开展优秀质量小组成果评奖,取得优异成绩。质量管理小组活动已经得到娱乐国际的广泛认可,成为推进辽宁娱乐企业管理的具有相当影响力的“品牌”。2009年辽宁省娱乐国际在质量管理方面取得了丰硕成果。在省质量凯发的发表会上,娱乐国际共有32个QC小组成果参加发表,其中27个成果获得辽宁省优秀质量管理小组一等奖。辽宁联通沈阳分公司“百听百灵”QC小组,辽宁移动客户服务中心QC小组和网管中心传输网络优化QC小组被推荐为国优小组。另外,获得辽宁省质量信得过班组7个,其中辽宁移动网络管理中心监控室和综合部档案室被推荐为国家质量信得过班组;辽宁联通和辽宁移动获得辽宁省质量管理小组活动优秀企业称号.同时在中国娱乐企业凯发的2009年全国娱乐国际优秀质量管理小组的评比中,辽宁省娱乐企业共有5个优秀质量管理小组获国际奖.  

       二、遵照政府国际指导,把握国际发展方向,关注民生,关心客户,以身作则践行自律公约。

在电信国际发展中政府监管、企业自律和社会监督三者缺一不可,企业自律公约是促进三者交流,推进国际和谐发展的有效手段。制定出包括5项“自觉”在内的11项自律条款作为各企业在市场经营、客户服务、基础建设等方面的行为守则。为发挥自律公约联络组的协调作用,在上届自律工作会议上荣胜局长强调提出的“三点”要求和世纯会长提出的“三点”工作部署。中国移动辽宁公司以这些工作方针或意见为指导,认真履行主席单位职责,并以身作则在全年的自律工作上取得可喜成绩。

       一是率先规范市场行为,积极倡导公平竞争,坚持合作共赢,有力地维护了我省电信市场秩序。

省管局出台的资费套餐和重大促销方案的报批报备管理办法有效促进了电信企业间的市场沟通,提高了资费方案的透明度。一年来我省三大主要运营商通过自律和监管平台积极竞合,使得大众电信市场基本有序,“漂卡”、“漂机”等现象极少发生,各运营商的业务收入呈现良性增长。在过去的2009年辽宁电信人取得辉煌成绩:新增3G客户50余万户,新增互联网宽带用户500余万户,电话普及率突破100%,实际到达103.9%,高于全国平均水平24个百分点,互联网普及率12.6%,高于全国平均水平4.2个百分点。

       二是深化诚信服务,提供透明消费,保障客户信息安全,全面维护客户利益。

“信息安全”和“垃圾短信”在2009年的央视3.15晚会上被深度曝光,矛头直指以中国移动为代表的各娱乐运营商。中国移动整改态度坚决,下发“五条禁令”,将信息泄露、滥发信息与行政和刑事责任联系起来。辽宁公司迅速进行技术改造,增强短信拦截能力。通过加大投资力度、市场宣传,矛盾得到了基本解决,垃圾短信、涉黄信息治理取得了成效。全国权威调查数据显示,从2009年11月起辽宁移动客户信息资料网上可购买率为0,省级以上监管机构受理我公司的客户信息安全申诉事件为0次。除此以外,客户最关心的资费和套餐方面也有很大改进:话费平均单价下降15%,每品牌在售套餐数量少于10种。以上这些是自律公约组织配合省管局取得的成绩,自律公约组织成为推进企业间同步整改的最佳平台。

       三是勇于承担社会责任,关注民生,维护国家利益,争做优秀企业公民。

“村通工程”关系千家万户的生活质量,农村信息服务是农民致富的好帮手。这些政府关注的民生问题同样是电信企业不可推卸的社会责任。2009年我省实现了20户以上自然村“村村通”电话,农村信息服务普及到镇。2009年的大事件首当是“国庆60年”,自律公约联络组从保畅通、保信息安全等方面建立起高效机制。在应对新疆“7.5”事件、“手机黄祸”等反动或不良现象时,自律公约联络组再次充分发挥协调作用,在辽宁娱乐网络上筑起一道坚强防护堤坝,坚决维护国家利益。在治理垃圾短信同时,中国移动发起的“红段子”传播运动正在影响亿万人民,我们电信人应共同将“红段子”打造成主流文化的传播者,引起了社会的好评,红段子大赛活动我们要一直坚持下去。

       四是积极参与共建共享,保证互联互通,坚决杜绝浪费,促进国有资产保值增值。

电信基础设施共建共享利国、利企、利民,是一举多得的好事情。2009年新年伊始,我公司把共建共享工作纳入到了公司经营业绩考核体系之中。多次召开共建共享片区会议、电视电话会议,进行交流。各公司共建共享有了较大提升,其中移动公司完成共建率为:铁塔69%、杆路15%、基站47%、传输线路16%;完成共享率为:铁塔47%、杆路54%、基站47%、传输线路54%。超额完成了工信部、集团公司下达考核指标。在互联互通方面,积极配合电信重组工作,配合电信公司完成电信C网拆分工作,完成短信关口局互联和全省电信综合关口局割接入网。扩容网间中继2928条2M,确保网间娱乐畅通。严厉打击非法网间业务的开放,对网间骚扰电话、垃圾短信进行了专项治理工作,取得双方满意的效果。

       2009年,在各运营商的共同努力下,自律公约组织在继续深化资费管理、继续维护电信服务质量、共同协商保护企业价值和国际价值等方面开展了一些工作,但与娱乐管理局的要求还有差距。希望在下一个轮值周期内,各方继续努力,继续深入开展上述各方面的工作。

2010年是实施国家“十一五”规划的最后一年,也是制定“十二五”规划的关键年。“企业转型、业务转型、三网融合”等成为2010年中国电信业的热词,3G客户也将面临一次增长高峰。这些都会给我们企业自律工作带来新的变化和任务。但我们相信只要遵守 “公平竞争、平等交流、诚信互待”的自律原则,秉承以“客户为根,以服务本”经营服务理念,我们一定能克服一切困难。让我们携手继续推进辽宁电信事业健康、快速发展,共同为广大辽宁电信消费者创造清洁、透明的消费环境,为地方社会经济发展做出更大的贡献。


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